Coordinateur Réception et relation client (h/f/d)
Rejoignez notre équipe et construisez avec nous l'histoire de votre réussite personnelle!
Vous êtes passionné(e) par le secteur automobile et êtes intéressé(e) par des opportunités de carrière attrayantes avec des perspectives à long terme et de bonnes possibilités d'évolution ? Merbag S.A., votre partenaire Mercedes-Benz au Luxembourg, est une entreprise moderne évoluant dans un environnement international. Nous employons actuellement environ 600 personnes sur 5 sites au Grand-Duché de Luxembourg.
Actuellement, nous recherchons dès que possible pour notre site de Leudelange un Coordinateur Réception et relation client (h/f/d) à temps plein.
Vos tâches
- Direction technique et coordination quotidienne des conseillers/ères clientèle, des assistants/es de service et de l'équipe d'accueil, y compris la prise en charge des demandes de service et la réception
- Planification et gestion des horaires de travail, des rotations et des congés en tenant compte de la charge de travail et de la qualité du service
- Responsabilité de la satisfaction élevée des clients et suivi rigoureux des indicateurs clés (par ex. CSI, NPS)
- Prise en charge de la gestion des escalades en cas de réclamations et de plaintes, y compris la recherche de solutions durables
- Réalisation d'entretiens avec les collaborateurs, d'évaluations de performances et apport d'un soutien au développement de l'équipe
- Garantie du respect des formations, des certifications et des exigences des fabricants
- Organisation et coordination du service 24h/24 ainsi que des processus d'astreinte pertinents
Votre profil
- Vous avez suivi une formation professionnelle dans le secteur automobile et/ou possédez de bonnes connaissances en gestion d'entreprise et/ou en technique
- Vous justifiez de plusieurs années d'expérience dans la gestion d'équipe
- Vous maîtrisez l'allemand et le français ; la maîtrise de l'anglais, du portugais et du luxembourgeois est un atout
- Vous vous distinguez par votre esprit tourné vers l'avenir et votre ambition
- Vous séduisez par votre prestance et votre présentation soignée, et vous êtes prêt(e) à assumer une fonction de direction à responsabilités
- Vous faites preuve d'une grande flexibilité, d'un sens de l'initiative et d'un engagement sans faille
Ce que nous proposons
- Un contrat à durée indéterminée
- Un emploi sûr et porteur, dans un environnement multiculturel
- De très bonnes possibilités de formation et de développement
- Un domaine d'activité varié et riche en responsabilités
- Un programme d'avantages entreprise attractif, comme par ex. une prime d'anniversaire dès la 5ᵉ année d'ancienneté
- Des offres de leasing intéressantes et des remises accordées aux collaborateurs sur les véhicules et les services d'après-vente
- Culture d'entreprise positive, porteuse de valeurs fortes
Rejoignez notre équipe et construisez avec nous l'histoire de votre réussite personnelle. C'est avec plaisir que nous vous emmènerons sur le chemin de l'avenir de la mobilité en tant que membre de notre équipe luxembourgeoise.
Contact
Vous êtes intéressé ? Postulez dès maintenant!
Vos personnes de contact en cas de questions:
Mélanie Neves- Ressources Humaines
+352 40801 648
Lorraine Gomis- Ressources Humaines
+352 40801 989
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